视光学实践中的问题

视光鲜人 · 发表于 2012-9-26 00:42

先把顾客退货的心思给消掉再找出原因吧…

蓝南京 · 发表于 2012-9-26 02:30

先不要反驳顾客所说的，让那个顾客看视力表，然后引导他。让我们牵着顾客走才是王道。 ...
非尘发表于 2012-9-26 00:01

正解！

凌天幻影@ · 发表于 2012-9-26 16:10

事实胜于雄辩鲜明的对比让顾客哑口无言这里我是专家我的地盘听我的由不得你在这里指手画脚！有的顾客很强势会步步紧逼捏着歪理当宝耍我们也只能遇强则强了。
但是对于做生意来说和谐的氛围或许更好！

一杯沧海 · 发表于 2012-9-26 16:31

回复 33# 蓝南京

老师我自己戴眼镜几个月之后就感觉不清楚。。。度数也没加深是什么情况

蓝南京 · 发表于 2012-9-26 20:37

回复 53# 凌天幻影@

你能把气氛调整到非常和谐，就已经足够强势了。而不是表面上的强势

小马过河 · 发表于 2012-9-26 20:38

固步自封，没有真心交流。没有一套完整的理论，十家眼镜店没有多少是一样度数。大家因该相信谁呢？技术，还是服务？

蓝南京 · 发表于 2012-9-26 20:38

回复 54# 一杯沧海

道理跟你刚刚开始戴镜清晰一样的道理。

long5326958yjl · 发表于 2012-9-26 22:52

如果从产品上找原因，可能是顾客并不满意产品本身带来的效果，间接性的找个理由。
如果从顾客的眼部视力方面看的话，我个能觉得可能跟顾客的视觉对比敏感度比较差有关联，这个可能性较大。如果是这样的话，解决起来会比较棘手。

秋宇闲云 · 发表于 2012-9-27 10:13

个人感觉如果真的帮助顾客提高了视力且配戴无不适，那么顾客为什么要求退货呢？除非感觉被强迫高消费了。
单眼视力好并不代表双眼视力就一定好，眼位不正或屈光参差过大的人可能会觉得双眼视觉还不如单眼好，这个在用偏振做双眼视平衡的时候应该就能发现。验光师可能做单眼视力检查时，视力都矫正到很好，但顾客可能就是只看到一排视标，这你能说“这不可能，刚才你两眼都看到1。2，现在怎么可能会有一眼看不见呢？。

mrlo1987 · 发表于 2012-9-27 22:40

前两天碰见一个这样的，有50岁左右，原眼镜双眼450度的近视，是随便配的，那家眼镜店没有验光，按其要求！视力能看到0.6模糊，还是在眯着眼看的，问他：“你是想看远用，还是看近用。”说是想看远，双眼矫正后达到1.0模糊，右眼：-5.25-50左眼-5.75-75双眼均能达到0.8模糊，验光的过程中发现他对视力既想要求好的视力，又接受不了这么高的度数。佩戴两天后，又按其要求把散光去掉，戴回500度以内...
所以南京说的这个例子很有普遍性，经常碰见顾客戴着一副眼镜能达到4、5年之久，瞳距不合适，度数不合适，但是长期佩戴，其眼镜适应了这个屈光度数，而且年龄大点的，眼的调节能力就差了很多。所以验光的时候，咨询下他的工作用眼情况，最后告知他实际的验光度数，在他能接受的范围内，调节最佳视力。
验光的过程也是和顾客沟通的过程，每个顾客都不一样，有的顾客就太自我，所以沟通是让顾客相信你的第一步，专业是第二步....

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