讨论：如何对待只验光不配镜的顾客？

dsj521dsj

回复 3# 爱无声


    你这样会吓走顾客的

凌天幻影@

回复 15# 平行线


    同意

视康泰来

不出验光单，要验光单就收费

周口博视

支持楼上的意见

一缕光

精确验光，做好做专业，他们都是潜在客户

晨露夏草

我是一名戴镜十年的近视眼患者，从顾客我角度我来说说这个问题，首先，如果眼镜店肯承诺我在它那里配眼镜，出了问题后，肯帮我更换镜片，我肯定是不会只验光不配镜的。但是我遇到的很多眼镜店是，他们卖眼镜就像发射高射炮一样，卖出去就不管了，不管他们当时给出的配镜处方有多么的离谱，你戴的不舒服，甚至戴得双眼布满血丝，去找他们的时候，他们总是叫你适应适应再适应，直到你的眼睛适应出了问题，你回头去找他们要求他们解决问题时，他们总是各种忽悠，去了一两次，估计大部分顾客也不想为几百块钱和别人撕破脸皮吵架，然后就不了了之，忍气吞声了（当然，排除那些特别泼辣的人除外）。
近两年因为验光不准，我不停地换眼镜，换眼镜的钱都花了两千多了，这对我这样一个没有独立经济收入的学生来说真是一笔不小的负担，现在一副眼镜至少要300块钱左右，眼镜又不是衣服，衣服款式不对，长一点短一点我还可以穿，眼镜度数如果不对，买回来根本就没法戴，几百块钱毕竟也是钱啊。
其实不光是我，我身边的大部分同学，甚至可能是现在的绝大部分眼镜的消费者，都被很多眼镜店教育了，“买眼镜其实就是一次性买卖，去做售后是件比登天还难的事情”，既然在实体店买没有售后，而且比网上买还贵，那为什么我们不在网上买呢？

我想既然顾客来验光，那说明他还是有配镜的需求的，但为什么验光后不买，我想多半还是出于彼此间的不信任，我还有我的一些同学，现在配眼镜，有时都感觉是在进行投机性的活动，配得好，对了，中彩了，恭喜，配得不对，回去找几次眼镜店，被各种忽悠拒绝，就算了吧，也不想为这点钱和别人扯皮。

实体店如果没有了售后服务，那凭什么和网店竞争呢？唯一剩下的估计就只有购买上的方便了。
或许验光花了很长时间，但是顾客并不一定相信你的结果，因为如今眼镜行业的混乱，已经让很多消费者失去了对这个行业的信心，如何使顾客相信，还是要凭自己是否真的有技术和语言沟通上的技巧了，眼睛是人身上的器官，顾客对此是有刚性的需求的。
当然，我也不是说所有的眼镜店都是这样的，但是的确有很多眼镜店把这个行业给搞黑了，来逛这个论坛后，我发现还是有很多认真负责的验光师的，顺路问一句，重庆哪里有适合学生价位验光精准的眼镜店没有？千叶宝岛精益暂时不考虑，穷学生去不起，可以接受500以内的价格。

卡诺

回复 30# 小宇同学


    你要给了 成你忿忿的了

川

我是一名戴镜十年的近视眼患者，从顾客我角度我来说说这个问题，首先，如果眼镜店肯承诺我在它那里配眼镜， ...
晨露夏草 发表于 2012-9-14 13:49

    确实存在一些这样的同行，没把售后当回事，做得不好，或者做误差了，不舍得更换，最终导致顾客流失，也落得不好口碑，真该好好想想：其实售后才是一个真正的开始。。。

以马内利

回复 78# 晨露夏草


    我们这经常有刚从学校毕业的来配眼镜，一问价就说这么贵啊，我们学校才100元。
但我们却发现眼镜配的不准。
    问题是又要花少些钱，又要享受高服务。难道我们的技术就这么不值钱？

华艺眼镜

多为顾客做一些免费项目是好的 即使顾客当天没配 以后有可能还会回来配的 或者顾客会告诉他身边的人来配。当然这取决于验光师的 态度 ，专业，和服务。