遇到这样顾客你会怎么做？

飘然 · 发表于 2010-2-21 17:37

今天来一顾客，长那样就属尖酸刻薄斤斤计较之人。09年四月分为儿子配了一付眼镜，二百元左右，镜架螺丝有点松，有点掉色。螺丝修好了，又要求免费更换镜架，气势之嚣张，哎。。。。。我们的处理是：修可以，针对这样的一款几十元的学生镜架也不保证不掉色，免费换不可以。还有就是今天可以花镜换镜架，哪天换镜片的时候再减去其差价也行。最终没得商量气呼呼走人。。。。。走后我在想，这样的顾客我们该不该满足他的要求呢？我觉得他的要求有点无理取闹，针对这样的顾客不要也罢！可又觉得为丢失一个老顾客有点可惜。。。。

紫檀香薰 · 发表于 2010-2-21 19:18

这样的顾客丢掉也不可惜。以前我们开店时，女老板经常是看谁不顺眼就不卖眼镜给他，你拽我比你更拽；男老板嘛，基本上只要有钱赚就卖，不会跟钱过不去。可能也属于性格差异吧。

陈大 · 发表于 2010-2-21 19:20

这样的顾客在那里都不会留住

无忌 · 发表于 2010-2-21 19:24

这种客人本来对任何一家店都没有忠诚度。你赚她一次钱就算三生有幸了。

紫檀香薰 · 发表于 2010-2-21 21:26

楼上这句话说得有点搞笑{:4_124:}

朱一刀 · 发表于 2010-2-21 23:37

不同的人要有不同的方法去对付

藏镜人 · 发表于 2010-2-22 01:25

顧客不合理的要求,當然是無法事事順從,既然已解說,客人無法接受,那也就讓他離去了,不用為這事婉惜!

清h水 · 发表于 2010-3-14 03:13

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一帆明月 · 发表于 2011-12-12 17:32

一朋友做生意的原则就是：“不当孙子”，合则做，不合就不做，也做的不错呵呵

凤兮来兮 · 发表于 2011-12-13 10:03

对顾客不能无原则地让步,凡事要有个度.