本帖最后由 独孤求亮 于 2010-4-29 11:26 编辑
2009年除夕，有一位刚回归的农民工来到我店里要求配镜，原镜记不到度数了，只记得是一付单球镜眼镜，我重新给他电脑验光，没用组合，插片精调后为R-825DS/-400DC/20
L-850DS/200DC/180都能达到1.0，由于散光偏高只有定做镜片。结果已近年关，工厂放假。所定镜片年后初10几才到，顾客都要出去打工了，最郁闷的是镜片在装的时候，两边中心点垂直位竟然差4毫米，右眼正常，左眼高，一时疏忽上下放反了，其他数据都正确，咳，真够霉的
重新定镜片时间又赶不及，如实讲吧，这单肯定搞不成，交付吧，又肯定不行。真晕，心里别提多难受多矛盾。 最后还决定收了钱后再处理，就把有毛病的眼镜交给了他，钱也收到了，过了2天我电话回访他问新眼镜他感觉咋样，《心里早知不太好》，结果他说很清晰，没什么。我说没疲劳感吗还有....，这时他才说好像有点。结果我哄他可能是厂里镜片没搞好，要拿到厂里去调一下，但是他说等不及了，要走了。最后经商量决定让他从外地寄回来，搞定好我再寄回去，费用由我出。10几天后患者把眼镜寄回来了，我小心翼翼的把镜片装好，再重新检测。合格后才松一口气。寄去交付顾客使用几天后回访效果非常好。 几天后又接到这位顾客的电话，要求在做一副同样的眼镜备用，他说我这眼镜戴起来很舒服，在沿海配眼镜又贵，又不见得有我这里这么用心做事，和为顾客着想。通过这件事更能体现只要你为顾客着想，才能得到顾客更多的信任，这样顾客才不会因戴你的眼镜而受罪，自己才能在激烈的竞争中立为不败之地。 | 
发表于 2010-4-29 11:23
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