服务话题

截拳道

前提：在浙江台州，离市里很近有一个镇叫杜桥《浙江眼镜市场》，中国很多便宜的太阳镜都是这里生产的，所以很多人，都知道眼镜成本便宜，所以很多人到市场配眼镜。【但是市场的质量我想做眼镜的人心里都清楚】

事件：刚刚干 了一件“很爽”的事情，一个顾客拿着一副新的眼镜到我店里来，说叫我帮他调一下】我看了一下，说这个要到原配的地方调，然后顾客很快说我明白了，不在你这配的就不服务了呗，我说是的，然后他走了！

我也是第一次这样对待顾客，请大家讨论，
认同或不认同，并阐述理由，意见，谢谢！参与者给加分！

tongqingde

楼主哥们 你好  不否认我也做过你此类似的事情。。事后我会想我是不是做错了。

呵呵  总的来说我不赞成你这么做。毕竟我们是服务行业尽管他并不是我们现有的顾客，但他进了你们店就说明他成为潜在顾客的机会非常大，这次服务好了就更加大了回头消费的可能，因为不是所有眼镜店都会将其拘之门外，你这么做爽是爽了 无疑给竞争对手加大了抓住他的可能

藏镜人

在商业配镜行为的大环境中，在服务这方面就面临重大考验，要帮忙服务，又怕伤害自己本身利益，更何况这是小问题，但是说回来也是一个大关键，因此在调整维修部分，我们会做一个指示牌：非本店免费调整维修部份，在处理期间如有损坏，本店将无法帮您负责！…所以当遇到非本店客人要求调整维修，我们都会预先告知避免纠纷。

弦音

.   楼主的意思是，有一些顾客的购物之道，是购买时要选批发商，因为批发商省却了服务环节有成本优势，那在售后时要选眼镜店，这样就可以保证自己配的眼镜又有批发商的低价，还有眼镜店的售后，完美已极。这种情况下你眼镜店为这样的顾客免费服务得越好，他就越认为自己的购物方式精明，下次就越不可能去眼镜店配镜。那么对于这样顾客，我们要拒修吗？这是楼主的意思，他特别限定了这个前提。
    再简化一下，实际上楼主问题的核心就是：你认为你有可能把批发商的顾客据为已有吗？如果没有，你还愿意为这些顾客提供免费服务吗？
    批发商拿掉服务成本和我们狂拼价格优势，下手决无私毫留情，我们拐回头还要为批发商擦屁股，成了他们的免费售后服务部，这样做除了犯贱以外，是不是在为批发商培养忠实顾客？是不是在损害我们这个群体的利益？毫无疑问拒修是应该的，但是拒要拒得艺术一点，就算是留不下顾客，也犯不着得罪他。楼主拒的理由选得是对的，即“这个要到原配的地方调”，但是后面回答顾客“不在你这配的就不服务了”这句话时有点故意气人家成分，不大可取。可以这么说：“不是这个意思，维修会有一些预料不到的风险，万一弄坏了我们没有配件支持不行，所以您去原配处修会比较好，万无一失。”

川

楼上老师说的没错，如果想拒绝还是要委婉用词，至少要摆脱“没利益就不干的”观念。其实这个东西还是有很多方面的，如果帮忙解决问题，其实还是可以保存潜在的机会的。在现今竞争激烈的眼镜市场，如何在顾客心中留下本店的名字，其实也是蛮重要的。

陈大

任何操作都会存在风险，不是本店的东西出现风险问题就无法解决，所以我一般不调外来架，或略动一下告诉他这样不敢在调整了。

龙哥

好，就算是本店所售，有的已经戴了2、3年了，或者更长的时间，你帮他调试，结果坏了，该怎么办呢？所以还是要事先声明清楚了再动手调整。
大家有没有这方面好一点的服务公约内容，拿来大家分享一下！

290643067

有次我们店里来了个顾客 叫我们给他调一下眼镜，是无框的，结果我们同事拿过来才开始懂螺丝，蹦  蹦边了，那个顾客都不干了  要叫他赔，也只有赔了。所以 以后要先说清楚。

小屁孩

是啊！要是几千元的眼镜那就惨了。

截拳道

谢谢大家的建议，其实那个顾客走了之后，我还是一直在想，心里很不平静，总是觉得哪里不妥，。其实有时想想就是过不了自己那一关，就像炫音大师说的那样，到别的地去配眼镜还到我这里叫我给他擦“屁股”，好像我还应该一样，当然这样的顾客也是少数，以为自己的行为很聪明，贪当了便宜又有服务。
当然我还是希望大家把服务搞上去，但不一定是免费。。。。。。
大家可以看看身边的其他行业，就是修鞋的在顾客心里也比你修眼镜的技术含量要高些，
就是给电焊技术也比你十几万设备和学好几年的验光技术要牛的多。。。。。【当然不是所以人都这样认为】

难道这些不值得我们做眼镜的人好好想想吗？