[原创]怎么样留住老顾客

陈大

大家对留住顾客方法各有不同，有是想以技术来吸引顾客，有人想有优惠价格来吸引顾客，还有想用平时不断的慰问或发小礼品来吸引顾客，这一切都是想让顾客知道店是非常关心顾客的，有什么活动也会告诉顾客。实际上单一的方法都有他的缺陷性，对靠技术来说有多少顾客是懂的，那还是要由专业的人士与其通过交流慢慢灌输一些知识，可有很多顾客是不愿意听这些废话的，有的顾客对于验光时间略一长点还会感觉到不耐烦了。用价格来吸引顾客是对一部分人有相当的吸引力，而很多人也会反过来想，这价格是相当优惠吧？商家会做亏本的生意吗？所以以价格方法只能吸引一小部分贪便宜的人，而这样的人是难成为长久的顾客，每一次来总想还要在便宜。否则就是到别家看看。通过小恩小惠的办法是会让顾客商家心里记着这此顾客。这可与顾客在付出比例相差也太大了，很多人是不关心这一点小恩小惠的。针对以上所说，要留住老顾客必须多管齐下，让各样的人都可得到自己的所希望的东西。现在难办的就是技术方面的问题，一般想学也不会非常的快，其他是方法是非常容易克隆的。那就必须别人难以做的地方下点功夫，只有因为不一样才会让产品的附加值提高，在验光中必须要了解顾客视觉需求，只在充分知道顾客需求在验中才会让顾客体会的专业，严格规范的验光是一个程序相当多且比较复杂的事，如果按部就班进行那顾客在验光中而感觉时间长而累并会对你的技术感到怀疑。所以验光中的必须快捷准确的使用应该检查的步骤，对于些顾客感觉到疑惑的问题，可以验光结束后给顾客解释，这是最后一次引导顾客向专业技术方向靠拢，让他知道验光师这样操作是为什么？说到底在验光过程中要硬件软件全有，做到：别人没有的设备我要有，别人也有的设备我要优，别人不能做到的事我要做，别人也去做的事我要在做法有创新。只有这样顾客才会对技术方面产生兴趣，也可逐步把顾客的思维引向验光是整个配眼镜过程的重中之重，验光中的差错是后面任何东西都无法代替改变的。

朱一刀

老陈所谓的“留住老顾客”就是在验光技术上有所创新

陈大

验光技术不会有创新的。只是让顾客体验到不同的验光方式。

一休视力

眼镜为商品，服务质量是留住客户的主要因素！
       有些眼镜店就是服务不到位，不是说在店里服务不到位，而是眼镜卖出去后，基本就没有后话了！这个做法很不好！想想有无更好替近视患者考虑一点，就可以了！如果什么都站在别人的立场上考虑，估计回头率会大增！

杨家小将

我是帮顾客建立一个详细的个人挡案,定期发短信,叫他们过来复查,调架,清洗,灌输一些眼睛方面的小知识,
这样可以提高店里的人气,老顾客估计是很难跑了.

陈大

建立档案这个事是大家最容易办到的事，容易办到到事别人也会非常快的模仿。所以在做事时要做到：别人没有的设备我要有，别人也有的设备我要优，别人不能做到的事我要做，别人也去做的事我要在做法有创新。同一样一件做法不同会让顾客感觉不一样。

陈大

从验光设备的变化也可以看到顾客不同的反应。以前是灯箱，大家一样，顾客从表面看不到特别之处，用人就用检影让顾客体验到一种不同的验光方式。后期用组合加投影。顾客感觉到设备比较先进。现在大家都上这些设备了，有人开始用魔术箱灯箱，让顾客在验光中又会感觉不一样技术在运用，特别是陪同人会感觉到更神奇的。

紫檀香薰

主要还是人的因素。能让顾客满意、放心，有感情上的互动，他们就很难“移情别恋”的。

陈大

一句话，让顾客在配镜整个过程中感觉到舒服就会对顾客产生吸引力。这舒服并非简单的眼镜戴舒服。

弦音

……在做事时要做到：别人没有的设备我要有，别人也有的设备我要优……陈大 发表于 2009-7-26 09:28

陈大大事看得挺到位。从容得来研究研究