关于客服

傻小珍 · 发表于 2011-11-16 12:29

想知道大家的眼镜店都是怎么做的售后服务这一方面呢？

190457395 · 发表于 2011-11-16 14:04

我们这里是配框架眼镜一个月以后电话回访顾客配戴情况，提醒注意保养
隐形顾客我们是配镜后一周回访，提醒顾客佩戴注意事宜，然后快要到期的前一个月时候提醒顾客快要临期了，需要即使更换

小生 · 发表于 2011-11-17 10:11

建立客户档案，定期回访，前期频率高一些！

傻小珍 · 发表于 2011-11-17 10:39

想知道我们公司现在对08年的老顾客进行电话回访，我个人认为弊大于利，不知道大家怎么看这个问题？
少部分的顾客会觉得挺好，但时间久了，与大部分顾客构不成沟通。极易造成有些人的反感。