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本帖最后由 胡家宝 于 2012-4-17 22:12 编辑
顾客投诉案例30条
1. 镜片配两三天崩边儿了怎么办？
2. 在加工过程中，镜架属于自带商品，镜架有开焊怎么办？
3. 在原镜度数不变的情况下，看远不清楚怎么办？
4. 花镜在原有基础上加50度，顾客带着很不舒服，很累怎么办？
5. 顾客再戴镜40分钟左右出现眼胀刺痛发红该怎么处理？
6. 高档镜架佩戴一年开焊了，顾客要求换新的怎么办？
7. 顾客买完太阳镜一个星期之内出现头疼恶心头晕该怎么办？
8. 顾客购买镜架在一周内出现掉色，更换第二个，半月之后，又出现掉色，顾客要求退货该怎么办？
9. 顾客原来隐形的度数-475，一个月以后看不清楚，需要换-600，该怎么办？
10. 圣迪仙奴镜片厚薄不一样，发到厂家还是如此，最终要求退货 该怎么办？
11. 顾客要求改变镜型，当时已经确定镜型，做好后顾客又说镜型 不对，在确定与原来订的镜型核实后还否认，要求退货该怎么办？
12. 如果顾客因为核实高档镜架真伪的情况下，顾客上官网查看没有任何授权也无法核实的情况下，如何回答顾客？
13. 在度数没有问题的情况下，隐形镜片戴着不清楚，如何处理？
14. 顾客配高档品牌眼镜，没有配套镜盒镜布，要求退货，怎么办？
15. 顾客有购买或者有看好特殊鼻托的镜架（例如：埃菲尔铁塔镜 架），因这种鼻托经常掉，需要更换，而没有配套鼻托无法更换和购买，如何解决？
16. 顾客配的板材镜架，戴了一段时间就掉皮，应该如何处理？
17. 顾客配镜，两只镜片同时使用，而且使用周期和护理方法相同， 但是有一只镜片爆膜，而另一只却没问题，如何处理？
18. 带夹片的镜架，夹片上的螺丝会松动，而且调不紧，该如何处理？
19. 长期配戴隐形眼镜的顾客，购买了店里的半年抛隐形，两只镜片 10天就碎了，该如何处理？
20. 顾客购买彩色隐形眼镜，外表面看颜色是一样的，但是戴在眼睛上镜片深浅不同，该如何处理？
21. 顾客配戴隐形眼镜时感觉磨眼，但是镜片表面没有破损，如何处 理？
22. 顾客配戴加色不加膜镜片，反光很严重，但是他又不想配加色加膜镜片，该怎么办？
23. 顾客购买的太阳镜佩戴一段时间，镜片变形脱落，该如何解决？
24. 顾客配的变色镜片，两只眼睛的度数一样，变色后两只镜片差异 很明显，该如何解决？
25. 顾客在别的店配的无框眼镜都不松动，在咱家配的却经常松动， 该怎么解决？
26. 顾客购买的护理液用过一段时间之后，瓶嘴儿断裂，该如何处理？
27. 顾客购买的偏光加减反射膜层的镜片，配戴之后感到眩晕不清楚该如何解决？
28. 顾客配的半框眼镜，两只眼度数相同，但是两只镜片薄厚不一样，如何处理？
29. 顾客购买的太阳镜配戴一个月后，镜腿断了，顾客要求退货，该如何处理？
30. 给顾客验外镜度数是-475和-450，佩戴很清楚，配隐形眼镜时各减了-25，戴着不是很清楚，该如何解决？
桃源店 |
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发表于 2012-4-16 20:07
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发表于 2012-4-18 09:19
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