敢给这样的顾客承诺吗？

勇者 · 发表于 2012-5-16 21:31

前次遇见这样一位顾客，来店验光更换眼镜，验光后右眼+6.50D,左眼-4.00D，右眼较之前度数差不多（记不太清了，应0.50D内），也选了副全框镜架，与他原镜架最大直径处稍大2mm，都近似与方形。该顾客要的是玻璃片1.8的。起初一切顺利验光什么的，接下来营业员选镜片开始了场马拉松，他反复强调镜片的厚薄，是不是1.8的，做出来厚薄是多少mm，是否与他旧镜片一样薄，我们说做出来影响厚薄的因素很多，我们能够保证你所配的就是你所选品牌镜片包括所有参数，他非要我们保证做出来的厚度与他的一样，不能大于他的旧镜片，可能该顾客是什么厂里估计搞精加工的，对精度在行，说什么都是有国标的吧，公差范围你要出一个保证，营业员见顾客难缠后找来店长与其交涉，由于无法准确判断该顾客旧镜片参数，没有对顾客做出书面保证公差精度，劝顾客可以选择退款（已付款），但顾客不愿意，硬要做出书面承诺，最后陷入僵局，该顾客愤然离去，丢下句话，如做出来厚度超过我的旧镜片要找你们。