网店买的眼镜，你给加工吗？

快乐 · 发表于 2012-8-7 17:59

本帖最后由弦音于 2012-8-7 19:41 编辑

今天中午，有位女士拿了镜片和镜架来店里，要求帮他加工一下，一看就是从网上买的。各位坛友，你们遇到了会怎么处理呢？

stl123 · 发表于 2012-8-7 18:24

她出多少加工费呢？

弦音 · 发表于 2012-8-7 20:11

顾客：能否帮我加工一副眼镜？
店员：不好意思，我们店目前的加工都只对本店，还没有开展对外加工的业务。
顾客：我出加工费的。
店员：不是费用的问题，定配眼镜是系统性的，我们要为配出的每一副眼镜负责，也就是为顾客的眼睛和视力负责，但是外来品加工我们还没有相应的规定，出了事或者把眼戴坏了，责任怎么查？是验光的问题，还是产品质量或者加工的问题？算谁的责任呢？这个还没有明确的规定，所以无法为您加工。
顾客：没关系的，你只要加工合格就行了，别的不用你负责。
店员：就算别的不负责，但是因为没有这项业务，加工费都不知道怎么收啊，再说加工有风险，加工坏了怎么赔？您要不要保价？保价费怎么收？这些都没有规定，我们实在是帮不了这个忙啊。真的是非常报歉。

弦音 · 发表于 2012-8-7 20:14

由此，我的意见很明确：拒绝加工，给钱都不干。为什么？因为我们开店不是为了赚加工费，既然网店与我们展开竞争，那么我们也没有义务帮助它取胜。网店用价格提高了我们的生存门槛，我们用拒绝加工提高网店的生存门槛，天经地仪的事，决不属不正当竞争。至于如何向顾客解释，如上所说。

小宇同学 · 发表于 2012-8-7 21:11

回复 4# 弦音

弦音老师说的不错。如果真的加工了，在加工过程中镜框或者镜片坏掉了，碰到不讲理的顾客非要叫你赔一模一样的，你去哪里找？或者按照她购买的价格赔偿，岂不是更冤枉。
而且加工了对自己一点好处都没有，唯一的好处就只是赚的了那一点点的加工费。

紫檀香薰 · 发表于 2012-8-7 22:37

要是对方能说会道，直央求这次帮ta加工了，也懂得实体店好了，下次就到你家来配镜呢，你还能拒绝吗？

快乐 · 发表于 2012-8-8 08:56

弦音老师说得太好了，我也是拒绝了加工，理由就是没有弦音老师说得那么全了。

幸福?敲? · 发表于 2012-8-8 09:05

顶弦音老师

蓝色猎人 · 发表于 2012-8-8 09:17

果断you out!

朱一刀 · 发表于 2012-8-8 09:47

如果每个眼镜店都能如弦音所说的去做，那网店就没法生存了，可是现实中是不可能的。如果顾客来你店里你拒绝加工，去你隔壁店里花了钱就给加工，下次这个顾客突发眼镜事故需要花钱消费，他肯定不会去拒绝加工店的。