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2012中国眼镜舒曼视光万里行日记（十八） 8月25日 星期六 晴 早上10点，万里行团队驱车2个小时从阜新来到锦州，稍作休整，午餐后我们走访了锦州石康眼镜和锦州市二轻眼镜两家眼镜零售企业。 来到锦州视康眼镜，总经理张颖非常热情的接待了我们。在轻松愉快的交流中，记者发现，这位年轻漂亮的锦州视康眼镜总经理张颖在经营思路上非常清晰，在服务理念上也非常先进。面对万里行各成员，她侃侃而谈：“视康眼镜从来就只做良心生意，我们一直有个理念，一些顾客是可以配镜的，一些顾客是不可以配镜的，一切都要凭良心来做。比如为12岁以下儿童验光，如果需要散瞳的顾客，我们眼镜店有能力做才为他们服务，没有能力做到的，我们都介绍到眼科医院去做眼睛的前期检查，宁愿放飞顾客，我们也不会昧着良心给小朋友验光配镜。在我们给顾客配镜后，我们都会给他们解释清楚所有的产品数据和验光数据，一是为了让客户明明白白消费，同时也可以给消费者普及一些视光知识，让他们更好的了解、保护自己的眼睛。”在交谈中，记者还了解到，视康眼镜在锦州市一共有4家连锁店，但是他们的老板却有8年没有亲自参与门店的管理，在总经理张颖的带领下，整个门店打理得井井有条，她告诉记者：“我们视康眼镜这家旗舰店从98年装修后，就再没有大规模的改动，但是因为内部管理、分工非常明确，销售人员也长年派出培训，每年的销售额都没有因为店面的不够豪华而下降，反而每年都有20%左右的稳定增长。视康眼镜的服务也从不是机械化的，而是个性化的。比如一位来自农村的老年人，我们就不会称呼他为‘先生’，而是叫‘大爷’，因为面对这样的顾客，你叫他先生反而会拉开与顾客的距离。”听了张总的述说，我们不禁感叹，能做到这样极致化的服务哪能不顾客盈门，生意兴隆！ 离开锦州视康眼镜，万里行团队又来到锦州市二轻眼镜，与其副总、店长交流、探讨锦州市整个眼镜零售市场的情况。 下午4点，万里行团队离开了锦州，赶往营口。 图一：锦州视康眼镜总经理张颖 图二：万里行团队成员与视康眼镜总经理张颖（中）及其员工合影 图三：万里行团队成员与锦州市二轻眼镜副总徐小华（右三），眼科教授赵恩华（右二）合影 图四：各门店摆放的《中国眼镜科技杂志》 上海舒曼光学有限公司 公司网址：http://www.schuman.com.cn | 
发表于 2012-8-27 17:08
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