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2010年元月的一天，一阵寒流突袭江南，气温骤降，天空中飘落了雪花。这一天是星期日，照理说是一个星期里零售店生意最好的一天，但因为这场雪，苏州豪克眼镜总店的员工们都失去了信心。早晨，员工们一边打扫着卫生，一遍在抱怨老天爷不公平：昨天周六，另外一班员工当班的时候，天气还是好好的，今天，轮到这一班，偏偏下雪了！营运部李经理刚好过来巡店，看到了这番景象，马上把员工召集到一起，开了一个晨会。她问大家：“今天下雪天，出门的顾客是不是比往常少？”员工们异口同声的说：“是的！”语气中还带着一股怨气和晦气。然后李经理再问大家：“那么，这么冷的天，还要出门的顾客，就是迫切要配眼镜的咯？”员工们愣了一下，想想有道理，就回答道：“是的，这样的天气还出门，一定是非配眼镜不可的。”李经理马上提高了嗓音说：“所以，今天我们的成交率应该是100%，每一个进店的顾客都可以成功，你们能不能做到？”员工们响亮的回答：“能”。结果，那一天的营业额比周六做得更高，而且，全天营业仅仅漏了一单顾客，这单顾客，第二天也回来了。
这是一个很小的故事，却揭示了一个道理：心态决定表现，你只会看到你所相信的结果。
那一天早上，员工看到恶劣的天气，她们的心态是沮丧的，她们相信今天生意肯定不会好。如果“不出意外”，这一天她们的生意也真的会不好，这个结果是她们一开始就预料到的。正因为营运经理的那段话，让她们相信，今天进店的顾客都是意愿很强烈的顾客，所以，她们的表现完全不同——主动亲切的迎宾，热情周到的服务，专心细致的介绍——顾客原本就需要配镜，在店员这番热情的感染下，当然不会再去其他店，甚至不好意思讨价还价。结果，这一天生意很好，她们的成交率果然是100%，这是一开始她们就相信的。
同样的故事还有很多很多。汽车大王亨利•福特决定制造著名的V8型汽车，他要求工程师在一个引擎上铸造八个完整的汽缸。工程师们听了都直摇头说：“这不可能。”福特命令道：“谁不想干，就走人。”工程师们谁都不愿意失业，只好照亨利•福特的命令去做。但是因为他们认为这是一件不可能的事，因此，6个月过去了，研究毫无进展。亨利•福特决定另外挑选几个对研制V8型汽车有信心的人去完成。人一旦有了必胜的信心，就有了希望。新上任的工程师对亨利•福特的大胆设想毫不怀疑，结果，V8型汽车终于诞生了。
人们在从事任何事业的过程中，都会遇到各种挫折，如果不是因为必胜的信心，我们就会选择放弃。1879年，爱迪生宣布会在年底向公众展示电灯时，他的实验还毫无进展。经历了将近1000次的失败之后，他终于兑现了自己对公众的承诺，人类的历史也因此被改写。试想一下，如果你去接待一个顾客，你尝试了各种方法想和他建立良好的沟通，并最终成交，但是，你被拒绝了一次，两次，三次，甚至四次——我今天不配的。我没带钱，我没时间验光，我不需要洗眼镜，我相信你们店，我找不到喜欢的款式——这时，你会放弃吗？我想，你一定会的，因为你一开始就想着：“这个顾客没准就是来看看的，并不是真要配眼镜的。”最后，顾客真的走了，于是你就马上原谅了自己，并且转身对同伴说：“我早说了他不是来配眼镜的。”如果爱迪生也和你一样的话，我们到今天恐怕还在用蜡烛呢。
“相信”，是一种力量，“不相信”，也是。我们的大脑只接受“正”的指令。如果，你不断对自己说：不要做错，不要忘记。那么，结果一定是“做错”和“忘记”。因为大脑不接受“不要”这两个字——当你对自己说“不要做错”，“不要忘记”的时候，你等于在告诉自己的大脑：“我会做错的”，“我会忘记的”。所以，你就看到了你所相信的结果。
曾经有一个镜架公司的业务员，被公司委派到上海来跑业务。他一直去拜访一些中小型的眼镜企业，虽然也有接到一些订单，但都是小单子。有一次，我和他一起吃饭，谈到他的业务情况时，他总是摇摇头说：不满意。我就问他，有没有试过去红星眼镜。他告诉我，红星眼镜这样的大公司，不可能和他们这样的小公司合作的。我就鼓励他说，你不去，怎么知道会不成功；因为当年，我在上海做AO镜片的业务代表时，我去拜访红星，觉得他们也不是想象中那样盛气凌人。于是，第二天，这个业务员果然去了红星。但结果吃了闭门羹。他告诉我说：我早说过了，去也没用的，今天我去了红星，人家根本不见我。然后，我就问他，对方为什么不见你。他回答说：“因为我们是小公司，红星不见的”。我再次追问：“你听到红星的经理亲口说的吗？”。他说：“不是。我去的时候，他们的前台小姐问是哪个公司的，是否预约过。我回答说没预约，然后递交了名片。前台小姐拿着名片进去了，出来后说，经理在开会，让我明天再来。”我就告诉他：“是呀，对方并没说你是小公司而不愿见你呀，只是因为开会而让你明天去呀。你明天去不去？”这位业务员听了，勉强答应，明天再去一次。
第二天，“奇迹”发生了。这个业务员去了，说明是前一天来预约过的。经过前台小姐通报，他进去见到了采购部经理，当时刚好郝总也在，就一起看来他们的产品。郝总很有兴趣，关照采购部经理要认真看。然后，他们用一下午的时间看货、挑货、谈价钱。现在生意已经谈成，就等明天去拿订单了。之后的一个销售季节，红星把这个公司的产品作为主推的高利润产品，这个业务员拿到了五十多万的订单。
一开始，这个业务员不愿意去红星，因为他相信红星是不会和他合作的。后来，他去了红星，却没拿到订单，确切的说，是连人都没见到；因为他依然相信红星是不会和他合作的。最后，他拿到了订单，是因为他相信红星是有可能和他合作的。你只会看到你所相信的结果。
很多人都为中国足球而惋惜，甚至编了很多搞笑的段子来调侃中国足球。有一段，很经典的段子，是这样的。“今天，中国足球队输了；他们说，是因为在客场作战，输在地利和人和，对方的球迷给他们的干扰太大……今天，中国足球队又输了；他们说，是因为在主场作战，输在心理压力上，不能输球的心理负担太重了。”看来，不管主场还是客场，只要“想”输，总能找到理由。而唯一让中国足球看到过希望的，就是教练米卢。他的成功并不是在战术和技术上改变了中国队，他的成功是提出了“快乐足球”的概念，他的格言就是：态度决定一切。
世界上只有三件事情。第一件事情，是“天的”事情；第二件事情，是“他的”事情；第三件事情，是“我的”事情。我们不能改变“天的”事情，也不能决定“他的”事情，但是，我们绝对可以把握“我的”事情。正如同天要下雨，是“天的”事情；顾客态度不好，是“他的”事情；我如何去接待顾客，是微笑还是冷淡，是认真还是敷衍，这是“我的”事情！如何对待我的事情，是一种态度！
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发表于 2010-6-10 14:10
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发表于 2010-6-10 14:39
