失败的案例，大家以后借鉴

huangjie · 发表于 2012-10-4 12:35

一女顾客30来岁，来店里买了一副美瞳右-1.00，左-1.75，叫她从新验光，不肯，说是就要这个度数，医院里有验过，医生告诉她看近的可以度数低一点，所以就给她拿了一副-1.00，-1.75的，晚上过来说想在配一副眼镜，晚上开车的时候戴-1.00度的不清楚，想再配一副眼镜戴在外面，但顾客要求左眼不加，就只加右眼，怕加了眼睛不好，不管你怎么说都不肯听，给验光右-3.00，左-3.75，一看吓一跳，我说最起码要右眼加-2.50，考虑近眼距的问题，但她一定只要加-1.00，让她试戴她说就可以了，很清楚，就是开车的时候戴下就好的，我沟通说只加一只眼，而且只加了-1.00还是不清楚的，反复反复确认了她就说够清楚了，我说不清楚那就不是我的责任了啊，她说OK！！第二天晚上就过来投诉了，说还是不清楚，想再加度数，我说配好了的就不能在加了，她却说买衣服不喜欢还可以换货呢，绝对无语啊，这么简单的验光还要我报损，现在想想还是自己的问题，早知道就不给配了！！！

鬼后 · 发表于 2012-10-4 12:44

这种人就应该让他签字确认，到时白纸黑字写清楚了她就耐不了帐了

视光后学 · 发表于 2012-10-4 14:08

给它说清楚就好了啊，如果它说不够清晰，就说可以啊，花钱就可以换。如果它说衣服不喜欢可以换，你就问她内衣内裤穿过以后可以换吗？安全套用过以后觉得尺寸不太合适可以换吗？贴身的东西用过以后能换只能怪你自己太好说话。
那天我们店里就这样，一个女的硬是要降低度数，给她说明白了还是要降，结果刚一戴上说不清楚要换，当时我出去吃饭了，导购就给她免费换了，等我回来我就让导购把钱赔上了，现在我们店里的导购都喜欢给顾客说一句话：决定好，买上就不能变了。

huangjie · 发表于 2012-10-4 17:06

回复 3# 视光后学

这种人有时候不会和你讲道理的，那时候店里又有其他客人，为了不受影响，没有办法啊！！

陈大 · 发表于 2012-10-4 17:22

你应该注明这个度数所达到矫正视力吧，在单据上注明自要求。这样矛盾会小点

新鲜 · 发表于 2012-10-4 18:12

没原则的事情，尽量不要做，特殊情况没办法。视光后学的做法我很赞同，导购太随意了。

晨露夏草 · 发表于 2012-10-4 18:42

去年我去配眼镜，拿着医院的验光单去眼镜店，那时候我什么都不懂（不知道验光单和处方单的区别），眼镜店的老板明知道这个，也什么不给我讲，然后就给我配，后头出了问题，她就推辞责任，说我是自己拿的单子，不关她责任（按验光单配的是足矫度数，没有照顾眼平衡）。
当然，我觉得帖子中的责任的确不在楼主，因为楼主已经尽到告知的义务。

huangjie · 发表于 2012-10-4 22:23

回复 7# 晨露夏草

有时候有些客人是没有办法的，毕竟顾客是上帝啊！！！

视光后学 · 发表于 2012-10-5 07:31

回复 7# 晨露夏草
验光不算什么大事，但是很多人拿着医院的病历就来配镜，问需要不需要重新验，都说不用。如果眼镜店还要重新验，就有可能因为数据不同顾客疑惑跑单的风险。所以这件事你们双方都有责任，你当时拿出病历就应该说你需要重新验，你当时肯定主动拿出病历要求自报度数了，现在怪老板没给你验光？

视域无疆 · 发表于 2012-10-5 13:17

这样的人到处都会有的，却是有点无奈，陈大老师的话有道理