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销售生活化 业绩长出花 上海理咨询&郑州新理想 文：王蕊蕊 我们还从眼镜零售店的接待开始： 迎宾： 我经常问一些眼镜店的伙伴，我们为什么要迎宾？回答基本如下： 迎宾是体现一个企业的形象 迎宾是为了让客户感受到我们的热情服务 迎宾是为了让客户感受到我们的企业文化 迎宾是公司规定，不迎宾要被罚款的 迎宾是第一时间可以接触到顾客 。。。。。。。。。。。。 正确的认识迎宾，我觉得可以从生活方面去考虑，我们来想一想，我们家来客人了，我们是不是要去迎，而且重要人的我们不仅要开门相迎，还下楼去车站迎接，甚至驱车到100公里以外的异地去迎接。 为什么？因为这个客人可能是你的父亲母亲，可能是你的师长，可能是你的领导，可能是你的发小，可能是你的亲戚，可能是你的死党，可能是你的朋友。我们回归眼镜零售店的迎宾，如果我们按照生活化的销售方式和服务模式，我们就会自愿和心甘情愿的去迎接客人的到来，同时还可以锻炼我们的识人能力。 销售能力=识人能力 识人的能力，从迎宾开始。我们必须清楚的认识到，如果销售能力差，说明基本功没练好，那么我们就从基本功开始。 正确的理解迎宾：迎宾不仅仅可以提高我的识人能力，同时迎宾也是一个最佳的销售岗位，在我们第一时间接触到客人的时候就能够去发现他，认识他，接触他，喜欢他。 顾客坐公交车来的，打的来的，走路来的，骑电瓶车来的，开车来的消费实力是不一样的。 顾客穿休闲衣来的，职业装来的，个异化装束来的，消费观念是要看仔细的。 顾客急匆匆来的，专程来的，路过的，消费特点也是要区分的。 情景实录： 传统眼镜店采用第一种方式： 销售顾问：您好，欢迎光临XXX眼镜店，想看哪些方面的。（面部表情要松弛，声音要洪亮，要有抑扬顿挫感，牙齿要露出来，每天晒一晒太阳） 商场店&快时尚店采用第二种问候方式： 销售顾问：您好，欢迎光临XXX眼镜，新品上市，可以随便看一看，69,99特价太阳镜欢迎选购。（当顾客离我们三米远的时候，请做迎宾状；当顾客离我们一米的时候，请鞠躬15度眼睛直盯顾客来的方向，同时面部表情要松弛，声音要洪亮，要有抑扬顿挫感，牙齿要露出来，每天晒一晒太阳。） 视光中心店采用第三种问候方式： 销售顾问：您好，欢迎光临XXX眼镜，我是视光中心接待顾问，今天我来为您服务。（面带微笑，手势标准，语言稳健，声音温和，亲切。） 以上问候方式都是针对初次接待新顾客的迎接方式，老顾客熟客我们当然要采用生活化的问候方式。 情景实录： 传统眼镜店采用第一种方式： 销售顾问：哎呀，姐大老远就看见你了，今天来XXX眼镜店，是想看哪些方面的？（面部表情要松弛，声音要洪亮，要有抑扬顿挫感，牙齿要露出来，每天晒一晒太阳） 商场店&快时尚店采用第二种问候方式： 销售顾问：美女，好久不见啊！哇塞，今天这穿着，真漂亮。来XXX眼镜，是不是想看看有没有适合你的太阳镜，这天真够热的，先坐。（当顾客离我们三米远的时候，请做迎宾状；当顾客离我们一米的时候，请鞠躬15度眼睛直盯顾客来的方向，同时面部表情要松弛，声音要洪亮，要有抑扬顿挫感，牙齿要露出来，每天晒一晒太阳。） 视光中心店采用第三种问候方式： 销售顾问：孩子他爸，最近忙啥呢？打电话几次都没找见人。我给你预约了刘医生，我给你提前排了个号，快点让她给咱孩子看看吧。（面带微笑，手势标准，语言稳健，声音温和，亲切。） | 
发表于 2014-5-13 22:35
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发表于 2014-5-14 17:10
发表于 2014-5-14 17:23
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