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提到零售店的送宾，我常常问我们为什么要送宾： 送宾可以提高顾客满意度 送宾可以维护企业形象 送宾可以让顾客感觉很好 送宾就是要让顾客感觉我们家服务很好 。。。。。。。。 我的问题又来了，那你们坚持送宾么？ 有的说送，有的说忙了就不送。 在最近的培训中，我问我的学员，我问大家一个问题：你们家来客人了，请问客人要走了要不要送？ 学员：都说要送。 王老师：我在看电视，还要不要送？ 学员：要送。 王老师：我在看电视啊！ 学员：送完再看电视！ 王老师：我死党，关系好不用送。 学员：死党也要送啊，出于礼貌。 王老师：我在炒菜，没时间啊？ 学员：要送。 王老师：我的菜糊了怎么办？ 学员：笨啊，直接火关小一点啊！送完跑回来接着吵啊。 王老师：也对啊，我怎么没有想到呢？ 学员：就是啊。 。。。。。。。。。。 情景再现： 我经常在一些眼镜店看到公司有接待流程，销售流程，甚至有的店还上了墙，做的很规范，当我看这些企业在执行的时候，发现很多客人走了，销售顾问理都不理。于是我便问我销售顾问：那客人走了？ 销售顾问：对啊 王老师：那为什么不送一送呢？ 销售顾问：王老师，不用送，老顾客常来的。 王老师：哦（表情木呆状）那刚刚那位为什么也没有送呢？ 销售顾问：王老师，那会儿我去加工中心了，我不在。 王老师：可不可以交代一个同事帮你送呢？ 销售顾问：大家都很忙。 王老师：我看收银员小刘就闲着。 销售顾问：哦，我不知道。
所以送宾成了公司例行检查的一件事情，公司查岗，就送，公司不查岗就忙不送。送宾很重要，好的送宾可以给客人一种宾至如归的感觉，让客人觉得我们的服务是有始有终的。 正确的送宾从心态开始： 正确的送宾要达到6个效果：
送顾客至门口=============顾客感觉服务有始有终 送顾客至门口外直至看不清顾客背影======顾客感觉宾至如归 送顾客至门口外三米还不断的挥手再见=====顾客感觉贵宾待遇 送顾客至门口帮忙打开车门======顾客感觉好感动 送顾客至门口帮忙照顾好顾客衣服=====顾客感觉好贴心 送顾客至门口嘘寒问暖======顾客感觉心里有
上海理咨询&郑州新理想 文：王蕊蕊 | 
发表于 2014-5-15 15:59
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发表于 2014-5-15 16:05
发表于 2014-5-15 16:12
