顾客佩戴不舒服怎么办？？？

蓝南京 · 发表于 2014-6-4 00:56

本帖最后由蓝南京于 2014-6-4 00:59 编辑

在验光标准的前提下，原眼镜依旧比新眼镜佩戴起来看远舒服，顾客投诉头晕，看东西歪斜，地面明显凹凸不平，过于明亮时候，怎么办？？？

我的顾客投诉处理后，非常满意的顾客可以达到99%，你信吗？

独孤求亮 · 发表于 2014-6-4 10:16

投诉的有，1：新镜比旧镜清晰太多=顾客投诉头晕、主要是恐高【度数高】
            2：新眼镜不清晰=原镜过轿，新眼镜1.0或1.2，原镜过矫的必须按mpmva，甚至过一点点
            3：原镜无散光，新眼镜加散光=逆散感觉路面高，斜散感觉路面斜，顺散感觉梯子矮。可降低散光以球代柱，调准轴向，越接近水平和垂直越好适应。或干脆去散光。
            4：打破了用眼习惯=如果原镜一眼很清晰，新镜双眼平衡，顾客就会投诉原来清晰的眼不舒服。调整原镜清晰的眼，一定比另一眼清晰。。。。。。。。。。。。。。。暂时就想到这些，其他视功能类的复杂点

请叫我东哥 · 发表于 2014-6-4 08:38

俺提前处理，顾客都挺满意！

牙白 · 发表于 2014-6-4 08:46

那你是怎么处理的？

龙海 · 发表于 2014-6-4 10:13

那就请楼主不吝赐教吧。先谢啦。

郁金香 · 发表于 2014-6-4 16:18

事先把可能的情况先告知顾客，遇到问题在诚恳解决，专业水平要体现出来。是这样吗楼主

请叫我东哥 · 发表于 2014-6-4 18:14

说话的水平啊！！

请叫我东哥 · 发表于 2014-6-4 18:21

顾客还没带，你要以自己多年的经验预测到顾客带这个处方或者这个镜框等等之类的会出现的问题，这就是经验作用！！都提前说到，让顾客自己选择处方，如果有我说的不舒服，他也会接受，没有不舒服就更好了！！新手和有经验这个差别大了去了，一般都是这样的验光流程，测出了度数又如何，世界第一准又如何，我是顾客我不舒服，我不爽，我要退货，我要闹，你世界第一验光技术你能咋地? 重要的是顾客满意我转到钱才真理
:

，蓝南京你说是不？

王明亮 · 发表于 2014-6-4 19:22

好期待楼主99％的办法啊

视光后学 · 发表于 2014-6-4 20:15

必须提前打预防针，然后事后有疑问就好解释了。
我希望蓝南京老师能否说说非常满意是达到什么程度，有没有难缠的不得了的经过你的解决非常满意的，哈哈

顾客佩戴不舒服怎么办？？？

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