这样的情况该打预防针吗？

咖啡 · 发表于 2014-8-5 20:06

一个礼拜前我店来了一对中年顾客看上去大概都是50多岁的样子是他老婆配眼镜老眼镜已经戴了10年了（镜架的漆都掉没了，金属架，但镜片保护的还可以，可以想象这是一个多么勤俭的人啊）因为现在看不清楚了他老公喊她来配的选了一副打折下来500多块钱的眼镜她很舍不得配要配最便宜的几次都想走就是因为他老公固执一定要她配这个好的她才勉强答应配了前前后后都快一小时验光后比老眼镜差不多加了200度了配到0.8的视力老眼镜只能看到0.3 当时我就在心里想这样年纪的顾客现在看远我是帮她解决了看近肯定不如她老眼镜了我该不该告诉她？该不该建议她配渐进片？心里一想如果告诉她估计生意就能做成了这么勤俭的人渐进片肯定舍不得配然后她知道如果配了这个看近看不清就有可能不会想配了我想把度数再低点可是她当时就说要配就一定得0.8的视力所以没作声的就给她配起了！试戴说很好清楚多了很满意的就走了但我心里却落下一块石头了在想她下来来投诉该怎么解释。。过了三天没看到来我以为就没事了这几天都忘记了这事了但要来的终究还是要来的今天终于来了进店就说小伙子你这眼镜有问题啊我看字要拉的好远才看的清啊是不是没有给我配我之前选的那好点镜片啊给我配了差镜片啊反正就带点火气很不高兴的说了一通后来经过我慢慢解释她也基本明白是什么原因后就说你当时为什么不告诉我如果告诉我我就不会配了我现在每天看近的时间也还挺多的！后来我就建议她看近戴老眼镜看远戴新眼镜或者配副渐进片！我说现在很多像你们这样年纪的人都是配2副眼镜一副看近一副看远舍得花钱的就配渐进片！她说也没办法了只能这样看了但对我们的眼镜还是满意看远还不是错的.还说我的耐心不错.. 唉反正就这样走了我心里还是感觉有点不舒服当时也是因为看他们墨迹了一个小时了试戴了我很多镜框所以就一定要做成才划得来了...

梦想的天空 · 发表于 2014-8-5 20:49

回复 1# 咖啡

欣慰的是顾客最后听你解释满意的回去了至少你也很耐心了如果是我的话我也会耐心的，但是我可能不会注意她看近的情况。还要向你学习学习

咖啡 · 发表于 2014-8-5 21:02

回复咖啡

欣慰的是顾客最后听你解释满意的回去了至少你也很耐心了如果是我的话我也会耐心的 ...
梦想的天空发表于 2014-8-5 20:49

我一般碰到年纪大的老眼镜戴了3年以上的最后新眼镜度数增加了我就会要顾客用试戴架看近看字如果看不清就推荐渐进片如果消费不起就建议他老眼镜不要丢了

梦想的天空 · 发表于 2014-8-5 21:26

回复 3# 咖啡

我之前验光就是缺了验近处这个项目我感觉不管什么人最后都应该试戴擦片看近试下我们正常的近视验光都是看远忽视了看近

天任 · 发表于 2014-8-5 21:53

楼主没事找事这样的生意原来配到0，3 你现在给0，4或者0，5就行否则你就是自己找不痛快弄不好还会来找你换镜片读死书不如不要读书。记住这句名言

咖啡 · 发表于 2014-8-5 22:34

楼主没事找事这样的生意原来配到0，3 你现在给0，4或者0，5就行否则你就是自己找不痛快弄不好还会来找 ...
天任发表于 2014-8-5 21:53

我知道我不是说了当时想降低度数但这个顾客在看视力表时就说了他以前能看到1.0的现在最少要达到0.8 不然就没必要配

隋建英 · 发表于 2014-8-6 01:38

遇到年龄大的换新眼镜长度数的，我一般不给涨太多，除非说要开车或看远要求清楚，否则只给适当加一点，起码让他能离远点看见手机或手表，不然配好也是麻烦，如果换新镜子，我一般都和顾客讲清楚，然后问他有没有旧眼镜，留着看近，有些人换架子的，我只要看度数长了，就动员全换，理由是我们反正送架子，你就换新片子吧，旧的留着看近。不打预防针，是有点侥幸心理。

蔚蓝 · 发表于 2014-8-6 03:03

回复 5# 天任

这样最好，谁都省心。

蔚蓝 · 发表于 2014-8-6 03:04

楼主很耐心！

玩出位~ · 发表于 2014-8-6 08:28

应该让她看看近，这样也是对顾客负责~渐进能适应吗？按照我的想法，老眼镜送付镜片，皆大欢喜~~