服务行业的天

清道夫 · 发表于 2015-4-24 11:18

   早上门店的同事给我发来两包镜布的图片，紧接着就是电话过来了，给客户印刷错误电话。说订单上都注明了，跟客户确认版。后来我一看订单是12号下的订单，我当时这个就没有给客户确认，我想肯定是错了。然后找到了版样里面有两个，一个是正确的一个是错误的。我一看是真的错了。就打电话给客户，看看如何解决。两种方案1，折价，2,2退货重新做。首先的是赔礼道歉，毕竟是我们的不对。没想到，客户一个男客户说你们耽误我们的时间了，我要起诉我们公司，还说要重新做大概什么能出货。回复客户下周一之前能发出，结果客户说错的那个布能不能半价给他。
   印刷的那个版也是他们家的版，地址是正确的，电话客户说是她外甥女的，还说要起诉我们，我当时就来气了，我们没有当过被告呢，是我们有错在先，我们也拿出了我们的态度和解决的方案，我们也不想出错。但是没有这样说话办事的，起诉，有本事起诉去吧。一共不到500元。后来客户要求半价后我去请示领导，这其中客户两次来电问同不同意半价的问题。最后领导同意了客户说那就不用跟我重新做了，等用完了再说。
   这件事情是我们有错在先，也真是郁闷，多少年都没有出现过的错误。问题发生了我们也想尽快解决，也拿出了我们的解决方案供客户选择，但是客户这样说要起诉我们，我觉得真的是要命，还是一个男的，真是林子大了什么鸟都有。我也是一名消费者，应该保护自己的正当权益，这个问题如果真的起诉我的话，也会有调节这个环节的吧？
   服务行业为什么会是这样的呢？大家有没有遇到类似的问题呢？

朱一刀 · 发表于 2015-4-24 13:40

这男的说起诉，其实就是想给你压力促使你半价把这个布卖给他，就是个贪婪货，所以没必要跟他生气，这人也跟素质没一毛钱关系。

anan1776 · 发表于 2015-4-24 12:03

呵呵，真是林子大了什么鸟都有，一丝不挂的（赤裸裸的）的威胁；正常解决应该是这样，错了，可以道歉，给方案重做等等，不可能出现起诉的说法，只有错了还不讲理，才要起诉，这才是正途；你的客户有点无理取闹，甚至有点勒索的意思了，不像个爷们

anan1776 · 发表于 2015-4-24 12:03

呵呵，真是林子大了什么鸟都有，一丝不挂的（赤裸裸的）的威胁；正常解决应该是这样，错了，可以道歉，给方案重做等等，不可能出现起诉的说法，只有错了还不讲理，才要起诉，这才是正途；你的客户有点无理取闹，甚至有点勒索的意思了，不像个爷们

清道夫 · 发表于 2015-4-24 13:35

anan1776 发表于 2015-4-24 12:03
呵呵，真是林子大了什么鸟都有，一丝不挂的（赤裸裸的）的威胁；正常解决应该是这样，错了，可以道歉，给方 ...

我就觉得不像个爷们。我们的错误从来都是不掩饰，想办法解决。但是他说话我真的很生气，况且还是个男的。

清道夫 · 发表于 2015-4-24 14:11

朱一刀发表于 2015-4-24 13:40
这男的说起诉，其实就是想给你压力促使你半价把这个布卖给他，就是个贪婪货，所以没必要跟他生气，这人也跟 ...

我觉得他真的没有必要那样说，跟我们公司打过交道的都知道我们公司做法，以客户的满意为宗旨。

云阳眼镜 · 发表于 2015-4-24 15:13

不就是想要求便宜点吗:sleepy

华梦之巅 · 发表于 2015-4-24 18:22

我卖出去块天梭表，还是熟人，他戴着表就进水，我放桶里泡一天一夜都没事，最后跟顾客说是使用不当，顾客不信……

清道夫 · 发表于 2015-4-25 08:35

华梦之巅发表于 2015-4-24 18:22
我卖出去块天梭表，还是熟人，他戴着表就进水，我放桶里泡一天一夜都没事，最后跟顾客说是使用不当，顾客不 ...

还是熟人，竟然还这样，当初就不该卖给他以后也不会做他的生意了，伤不起

pengleilei88 · 发表于 2015-6-17 16:31

这种人的生意以后不要也可以。没有良心。的货。钱也是脏的