大家对于眼镜售后服务是怎么样的？

杨过 · 发表于 2015-10-20 10:05

大家对于眼镜售后服务是怎么样的？有时候会接到顾客，眼镜配了不到一个月的时间，然后眼镜坏了。
问他是怎么坏的，通常顾客都会说：（晚上睡觉好好的，第二天早上起来，要拿眼镜起来带，刚刚拿起来就坏了）（这种概率高吗）

通常我们都会好声好语,给他重新免费换一幅。

对于一些，自己搞坏眼镜的顾客，有时候也会硬说是我们的问题，通常大家怎么处理

对于人为损坏的眼镜，配了没有多长的时间，大家如何去鉴定的？

什么鬼 · 发表于 2015-10-20 10:23

直接明说，时间陪的比较短虽然是人为损坏但是我们也还是给你换。但是要让对方承认是自己弄坏的。如果不承认我还不给他换呢。上次有个拉丝的，选架子的时候我就说了你度数低拉丝的掉地容易磕边。结果俩月来了，说质量不行。最后我就说。我给你换可以。你自己说清楚是怎么弄的。不可能无缘无故自己坏。

杨过 · 发表于 2015-10-20 10:07

问顾客怎么坏的，最多的回答就是，我刚想拿起来带，就坏了。
没有任何撞击，摔之类的。（我想说这种概率很少吧，眼镜也不会有怎么差的质量吧）
有些顾客还比较好说话，
有些顾客硬说你这个质量很差，有问题眼镜（其实说不定自己摔坏了，）

原视眼镜 · 发表于 2015-10-20 10:17

第一次免费给换

杨过 · 发表于 2015-10-20 10:54

什么鬼发表于 2015-10-20 10:23
直接明说，时间陪的比较短虽然是人为损坏但是我们也还是给你换。但是要让对方承认是自己弄坏的。如果不承认 ...

你的处理方法还不错
让顾客承认自己搞坏的。

总是很多说无言无故坏的。

还硬说你产品有问题，这种人给换了，也心里不是很舒服

苦丁茶 · 发表于 2015-10-20 11:12

自认倒霉吧，毕竟这样的顾客还是很少遇到。

括弧笑笑 · 发表于 2015-10-20 11:35

第一次免费换就是了你老是这样就.........................

i小张 · 发表于 2015-10-20 17:24

4楼说得有道理，这个没有统一做法，得根据顾客的态度，不过有一点是蛮纠结的，实在的顾客一进店就说不小心人为损坏了，有时全价有时半价，可有的明知道是顾客人为造成的，却说质量原因而因配镜时间短终究也还是免费换了

实现梦想我 · 发表于 2015-10-20 18:48

人为的一概顾客自己负责，现在都把顾客养成一种坏的习惯，感觉眼镜坏了就算是他自己弄得只要大声一点店家就该免费换一样

实现梦想我 · 发表于 2015-10-20 18:50

试想一下我们出去买任何的东西人为的哪个商家会免费呢