售后问题

身临其镜@ · 发表于 2016-8-17 09:33

我想请教大家个问题，就是如何处理脱膜的售后，保修期内都是免费换？有没有办法鉴别是否是人为损坏导致的脱膜？

川 · 发表于 2016-8-17 10:02

夏天到了，很多顾客没注意，放在车里晒爆了，就不免费，但如果配的时间很短，采取人性化处理，换新，大家相应承担！但如果除晒爆过热之外的脱膜，又在质保期之内的，都是免费更换，如果质量稍微可靠的产品，其实很少出现脱膜的质量情况！

身临其镜@ · 发表于 2016-8-17 10:11

问题是怎么区分，顾客基本不会承认的啊，还有的顾客是单片脱膜

燕明眼镜 · 发表于 2016-8-17 10:43

半年之内免费换

身临其镜@ · 发表于 2016-8-17 10:57

那再出问题呢？你还给换吗

身临其镜@ · 发表于 2016-8-17 11:00

燕明眼镜发表于 2016-8-17 10:43
半年之内免费换

我这有一个顾客单只片脱膜，说质量问题，给换了，过了一段时间又是那只片脱膜，另一只没这情况，觉得应该是他使用问题，但人家就说质量问题，还是给换…很头痛，脱膜的售后确实不多，但假如以后总有人为的这类情况就要求换片，是不是没有应对办法

郁金香 · 发表于 2016-8-18 12:00

身临其镜@ 发表于 2016-8-17 11:00
我这有一个顾客单只片脱膜，说质量问题，给换了，过了一段时间又是那只片脱膜，另一只没这情况，觉得应该 ...

都是那片脱膜应该是和使用情况有关，仔细询问下平常的使用情况，做什么工作，眼镜取下来都放那里。找下原因在换片，不是质量问题换片的要说明只能换一次，下次没办法免费换

甜泪飘儿 · 发表于 2016-8-20 07:48

暂时还没有遇到这种情况。