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大伙来帮忙支招:面对顾客投诉该怎么办?

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发表于 2018-10-21 20:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
2016年有一个顾客在我家配了一副豪雅的渐进。加一个钛架。一起2000.今天拿着眼镜来说镜片有磨损,我们拿过来看了一下。镜片有些划痕。膜层有一点点 掉。顾客的意思是我花这么多钱买的不应该是这样。意思我的镜片不好。我也不知道要怎么说了。用了两年了,磨损是避免不了的。但是豪雅这么大个牌子镜片这样真的不敢再推销了。大伙有遇到这样的情况吗?怎么处理
发表于 2018-11-3 14:39 | 显示全部楼层
都两年多了还来找你投诉,要么原因一是对他来说2000的眼镜真的是咬牙跺脚深思熟虑才能下定决心买的,要么原因二是你当时给了他过高的品质和售后承诺。不论如何,肯定是你的问题,你销售出现了问题。
我们其实不应该向客人推荐明显超出他经济承受能力的东西,这样要么有些客人比较有主见他会被你赶跑,而有些单纯的客人即使真的听了你的话买了,他回去了也会当成宝贝,有半点闪失都心疼得不得了,很容易有很多麻烦售后。
我们也不应该给顾客过高的承诺和心理期待,吹得越夸张越容易被打脸。所以介绍一个产品好都是适当的对比出来,不能给予拍胸脯的保证,保证两年三年绝对不会花,保证两年内不会涨度数,保证不会掉漆,保证……这样的话是不可以说的。
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发表于 2018-10-21 20:56 | 显示全部楼层
你家眼镜保修多久?
发表于 2018-10-21 21:49 | 显示全部楼层
大佬的脑子啊..................... 你就不会说:对比国产某些镜片,豪雅的还能再战几年。(面带笑容)
发表于 2018-10-22 08:58 | 显示全部楼层
树脂片使用寿命就两年半左右!除去在包装袋里的时间,啥片也不敢保呀!
发表于 2018-10-22 13:12 | 显示全部楼层
卖眼镜要会看人。
别向顾客推那种他需要咬咬牙才能下决心买的货——因为这种情况下,一旦出现问题,他可能会投入很多精力来和你周旋。
发表于 2018-10-22 15:39 | 显示全部楼层
可能当初推销的时候介绍豪雅镜片多么好多么好,比普通国产镜片耐用好久好久啥的
发表于 2018-10-23 11:35 | 显示全部楼层
镜片划痕不保,省的有些人净扯皮。
发表于 2018-10-23 18:03 | 显示全部楼层
预防针没打好
发表于 2018-10-24 09:58 | 显示全部楼层
不要给顾客太高的期望、
发表于 2018-10-24 21:23 | 显示全部楼层
树脂怕磨,玻璃怕摔,要长挂嘴边!话糙理不糙,顾客都能接受!
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